مولف: پروفسور جاکوب هورویتزمترجم: دکتر عبدالرضا رضایی نژادانتشارات: موسسه خدمات فرهنگی رسامعرفی شده توسط: admin
بیش از ده سال از نگارش «کیفیت خدمات» می گذرد، کتابی که به پیروزی چشمگیری دست یافت و به زودی به 10 زبان دیگر برگردانده شد شاید به این دلیل که در زمینه خود از نخستینها بود. در ایالات متحده و اروپای غربی شرکت ها دریافتند که...
